Il Segretariato Sociale risponde alla fondamentale esigenza del cittadino di disporre di informazioni complete relativamente all’offerta, alle modalità d’utilizzo dei servizi e delle risorse territoriali, siano esse espressione di reti istituzionali, sociali o naturali, comunali o dell’Ambito sociale di appartenenza.
Il Segretariato Sociale è una vera e propria forma di azione istituzionale, correlata al riconoscimento del ruolo cruciale che l’informazione assume nei processi volti a garantire i diritti di cittadinanza: una cittadinanza sostanziale non derivata solo dall’essere appartenente, bensì partecipante.
Svolge le funzioni di:
- accoglienza ed analisi della domanda del cittadino/utente e decodifica del bisogno sociale;
- informazioni sull’offerta dei servizi e sulle procedure di accesso;
- orientamento e accompagnamento all’utilizzo dei servizi e delle risorse territoriali;
- segnalazione e trasmissione delle richieste ai servizi competenti e invio ai servizi sociali per la presa in carico;
- monitoraggio sociale in collaborazione con i servizi e con le forze sociali del territorio;
- centro di raccolta dati sui problemi, sulla domanda, sulle risposte erogate nonché sul grado di soddisfazione degli utenti;
- promozione di scambi e confronti con enti e organizzazioni di cittadini; potenziamento della connessione ed integrazione tra i servizi e le risorse territoriali.
Quattro le figure che lo compongono e che (secondo un calendario prestabilito e in allegato) ricevono il pubblico dal lunedì al venerdì presso gli uffici dei Servizi Sociali in piazza Schettini. Si tratta di due psicologhe, una educatrice professionale e una operatrice sociale.
“Il segretariato sociale è la prima porta di accesso alla rete dei servizi presenti sul territorio – sottolinea l’Assessore Mazzetti – Assicura competenza nell’ascolto e nella valutazione dei bisogni per segnalare situazioni complesse ai servizi competenti.
Spesso è un mero e semplice spazio di ascolto in cui i cittadini possono scambiare emozioni e sentirsi accolti ed ascoltati. E’ un servizio pubblico, aperto a tutti, che offre informazioni, orienta la domanda di servizi e prestazioni”.
