Il Comune di Sant’Anastasia introduce un nuovo strumento digitale basato su intelligenza artificiale per migliorare il rapporto tra amministrazione e cittadini.
Si tratta di un assistente virtuale integrato nel sito istituzionale e nello sportello telematico polifunzionale, progettato per facilitare l’accesso ai servizi e accompagnare gli utenti nella gestione delle pratiche online.
Un chatbot per guidare gli utenti passo dopo passo
Il sistema agisce come un vero e proprio “assistente digitale”, supportando i cittadini nella navigazione dei contenuti, nella ricerca di informazioni e nella compilazione delle pratiche amministrative.
Grazie alla tecnologia di comprensione del linguaggio naturale, il chatbot è in grado di interpretare le richieste degli utenti e fornire risposte puntuali e contestualizzate, simulando un dialogo diretto.
Riduzione dei tempi e accessibilità dei servizi
L’introduzione del nuovo strumento consente di ridurre i tempi di attesa e di rendere i servizi pubblici più accessibili, anche per chi possiede competenze digitali limitate.
L’interazione semplice e immediata permette infatti a un numero più ampio di cittadini di usufruire dei servizi online dell’ente.
Sicurezza e continuità operativa
Il servizio garantisce elevati standard di sicurezza e continuità operativa, assicurando il funzionamento anche in caso di emergenze o elevato traffico di accessi.
L’iniziativa si inserisce nel quadro delle normative nazionali ed europee sulla digitalizzazione della pubblica amministrazione, tra cui il Codice dell’Amministrazione Digitale e il GDPR per la tutela dei dati personali.
Un passo verso la pubblica amministrazione digitale
L’amministrazione comunale ha sottolineato come l’introduzione dell’intelligenza artificiale rappresenti un passo concreto verso una pubblica amministrazione più moderna e vicina alle esigenze dei cittadini.
L’obiettivo è garantire un servizio disponibile in modo continuativo, favorendo l’inclusione digitale e migliorando l’esperienza degli utenti.
Servizio già attivo sui portali ufficiali
L’assistente virtuale è già operativo ed è consultabile attraverso i portali ufficiali del Comune, rappresentando un nuovo punto di accesso digitale per i cittadini.
